Что такое SMM простыми словами: поймёт КАЖДЫЙ

Бизнес рано или поздно приходит к SMM. Так называют продвижение в социальных сетях и в Интернете. Маркетинг является сложной работой по привлечению посетителей, подогреву их интереса к товарам и услугам. Это приводит к новым продажам сразу или через время.

Чем сложнее реклама в социальных сетях и чем больше охват целевой аудитории, тем больше ролей получится взять на себя бизнесу. В итоге обычные публикации с фотографиями товаров превращаются в ажиотаж перед выходом новых моделей и активное общение с клиентами в комментариях.

Чтобы понять, что такое SMM, и как это работает, рассмотрим ключевые моменты.

Главная миссия SMM

Собственнику бизнеса будет интересно знать – с помощью SMM получится держать бренд на виду у общественности. Контакт с потенциальными покупателями – это шаг к новым продажам:

• нарастить базу целевой аудитории и изучить ее пожелания;

• рассказать о своих возможностях и планах, создать лояльность к бизнесу;

• проинформировать о текущих и планируемых акциях, скидках, бонусах;

• общаться с посетителями и давать им больше детальной информации;

• поддерживать реноме бизнеса, улучшать узнаваемость бренда;

• следить за реакциями и трендами, адекватно менять планы и акции.

Продвижением товаров, услуг и предложений может заниматься один сотрудник или целый отдел узких специалистов.

Кому пригодится SMM

SMM – это комплексное продвижение в первую очередь для малого и среднего бизнеса.

Оптимальные результаты проявляются в продажах различных товаров и при оказании услуг. Заметно повышается узнаваемость брендов в мире туризма, на производстве изделий для широкого круга потребителей (вплоть до одежды и мебели), в сфере образования, для благотворительности.

Быстрый отклик на происходящее в мире позволяет сфере организации различных мероприятий «быть на коне». SMM – это помощь компаниям и предпринимателям в том, как преподносить новые товары, услуги и целые концепции быстро и без лишних затрат. В итоге – постоянный интерес от потребителей.

Где работает SMM

Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Market) начинается с выбора площадок, на которых будет идти демонстрация бренда и его возможностей.

Функциональность и популярность соцсети – ее ключевые ценности. Для SMM требуются размещение фото и видео, карточек товара, коммерческой и другой информации. Вот основные платформы, которые это позволяют:

• YouTube: крупнейший в мире портал с миллионами видео, каналами, подписками, комментариями;

• Instagram: самая известная соцсеть в мире для фото и видео, публикации просты и легко подписываются хештэгами (слова для быстрого поиска);

• Facebook: наиболее масштабная соцсеть планеты, тут есть масса возможностей для рекламы и публикаций необходимого контента;

• «ВК» («ВКонтакте»): схожая по функциональным и дизайнерским особенностям сеть с высокой популярностью в России и СНГ;

• «Одноклассники» и Classmates – похожие друг на друга сервисы, отличающиеся наличием внутренней экосистемы и определенным возрастным окрасом;

• TikTok: портал, изначально созданный для публикации коротких и «вирусных» видео, которые набирают миллиарды просмотров;

• Telegram: платформа для общения, прямых трансляций, размещения публикаций, финансовых взаиморасчетов, очень популярна как в России, так и в мире.

Сюда не включены другие популярные мессенджеры – WhatsApp и Viber. В них мало функциональности (если сравнивать с возможностями Telegram), это резко снижает их ценность для SMM.

Есть и другие площадки, на которые обратят внимание в «узких» кругах. К примеру, это Pinterest (хостинг с изображениями) или LinkedIn (платформа для деловых контактов и общения). Играет роль локация (регион, страна) – Twitter не принесет большой пользы в России, но крайне эффективен в ЕС и США.

На чем строится SMM

Интернет-маркетинг – это комплексный инструмент.

Контент

Контент – все, что посетитель видит на странице или в мессенджере. Над картинками, видео, музыкой, трансляцией, текстами работают десятки людей. Такая информация – как раз то, что ищет потребитель: внешний вид товара, его особенности, выгода при покупке (заказе) и т.д.

Акции и коммерция

Акции, скидки, розыгрыши подарков, бонусные программы, различные конкурсы и даже квесты – это способ привлечь внимание разных категорий покупателей. Главная особенность – сделать условия мероприятий простыми и понятными.

Реклама

Реклама и рекламная рассылка – технологии информирования аудитории о текущих товарах и услугах, о планах и акциях. Выполняется на общих основаниях или в таргетированном виде (когда предложение сформировано под определенный тип клиента или его конкретный запрос).

Важно не придавать всему этому навязчивый характер, или аудитория начнет сокращаться.

Бренд и дизайн

Бренд – это сочетание стиля, концепции и корпоративной символики. Логотип компании, ее название, даже фото основателя – это запоминается и постепенно формирует лояльность.

Сюда можно добавить промо-персонажей, которые работают на уровне эмоций. Так называемый маскот – виртуальный талисман и «лицо» компании, ее продукции и сервиса. Особый интерес вызывает разовое или периодическое сотрудничество с известными персонами, «звездами» и лидерами общественного мнения.

Что такое «воронка продаж»

Все эти качественно отличающиеся инструменты позволяют получить «воронку продаж» и управлять ею. Так называют информационный подход, при котором потребитель:

• вначале знакомится с существованием бренда, ценами и условиями сотрудничества с выгодой для себя;

• следит за обновлениями и предложениями, постепенно формируя свое мнение о бренде как о благонадежном поставщике;

• постепенно приходит к осознанию необходимости определенного товара (услуги), что создается последовательной работой SMM-специалиста в соцсетях;

• обращается к бизнесу для заказа товара или услуги, что случается прямо в комментариях под публикацией.

Чем больше бизнес заботится об SMM, тем более благосклонное мнение о бизнесе складывается у потребителя (если подход не слишком топорный). В итоге все больше посетителей становится клиентами, доходя до последнего этапа «воронки продаж».

«Серые» и «черные» технологии

Есть способы, которые помогают очень быстро увеличить количество подписчиков в соцсетях, создать взрывной рост посещений страниц в Интернете. Для стартапов и бизнеса с падающими продажами такое может быть спасением, но это – экстремально крайняя мера:

• «накрутка» посетителей и лайков ботами или вручную;

• создание фальшивых страниц для положительных комментариев;

• подписка на любых пользователей в ожидании обратной подписки;

• агрессивные рекламные стратегии, спам и многое другое.

Применение «серых» и «черных» методов – не самый приятный риск для имиджа:

• появление негативного впечатления у аудитории;

• потеря подписчиков и отказ от любого сотрудничества.

Развивать бизнес с помощью SMM рекомендуется «белыми» способами – только так получится создать долговременное положительное впечатление от бренда.

Понять, что нужно бизнесу, какие SMM-инструменты применить значит выстроить путь к росту количества посетителей и покупателей, просмотров, заказов и прибыли. Есть целый пласт SMM-стратегий – для дорогих изделий, товаров сезонной категории, выполнения различных работ и т.д.

Повысить доходность бизнеса с помощью социальных сетей без потерь бесценного времени поможет только специалист с опытом.